Информационные потоки предприятия: структура и особенности построения

В целом информационное поле предприятия можно подразделить на собственное и внешнее. Собственное информационное поле объединяет информацию, зарождающуюся внутри предприятия. К такой информации следует относить[25]:

- данные бухгалтерского учета и другой обязательной отчетности за текущий и прошлые периоды;

- первичные документы бухгалтерского, торгового и оперативного учета;

- приказы и распоряжения руководителя и менеджеров всех звеньев (письменные и устные);

- данные внутреннего документооборота (бумажного и электронного);

- результаты собственного анализа финансово-хозяйственной деятельности;

- другие данные (например, результаты анкетирования сотрудников предприятия).

Важно отметить, что качество собственного информационного поля предприятия в основном зависит только от позиции самого предприятия (в первую очередь, руководства). Четкая организационная структура управления, рациональное распределение функциональных обязанностей среди персонала, надежный и удобный учет на базе современных автоматизированных систем, продуманная схема документооборота способствуют улучшению и развитию информационного поля, что, в свою очередь, приводит к повышению качества принимаемых управленческих решений. Напротив, пренебрежение к проблемам сбора, обработки и анализа внутренней информации чревато тяжелыми проблемами при управлении бизнес-процессами на предприятии. И все-таки оптимизация внутреннего информационного поля предприятия задача достаточно простая по отношению к внешнему полю.

Дело в том, что собственное поле формируется за счет внутренних источников информации, которые легко можно проверить на полноту и достоверность. В случае внешнего поля это отнюдь не гарантировано. Количество разновидностей внешней информации и ее источников весьма значительно, поэтому ограничимся перечислением основных:

- законы, указы, приказы и другие нормативные документы федерального уровня;

- нормативные акты отраслевого, регионального и местного уровня (часто противоречивые);

- комментарии к указанным выше нормативным актам (пресса, другие СМИ, базы данных, Интернет);

- данные о состоянии отрасли (СМИ, Интернет, результаты заказных исследований);

- данные о состоянии мировой экономики (СМИ, базы данных, Интернет);

- реклама и информация партнеров и конкурентов ( прямая реклама, СМИ, выставки, семинары и конференции, презентации, Интернет);

- информация от клиентов (обратная связь);

- выводы консультантов и экспертов, результаты внешних (заказных) маркетинговых исследований и аудиторских проверок.

Кратко перечислим основные проблемы, возникающие при создании внешнего информационного поля.

Частичность информации. В ряде случаев источник дает не всю информацию, а какую-то ее часть. При этом непонятно, где и как можно найти недостающую информацию.

Недостоверность информации. Часть информации (особенно в некоторых СМИ и в Интернет) представляется сомнительной, а в ряде случаях и ложной. Тем не менее, других источников может не быть, и тогда приходится либо учитывать такую информацию, либо отказываться от нее.

Противоречивость информации. Одни источники противоречат другим, причем нельзя однозначно определить достоверный источник.

Избыточность информации. Информация слишком подробна, и на выделение из нее необходимой для бизнеса части необходимы значительные усилия.

Разнородность информации. Информация из разных источников поступает в различном виде (на бумаге, устно, по электронной почте, в виде графиков и таблиц, в виде Интернет-файлов разной кодировки и т.д.). Достаточно сложно организовать унификацию такой информации для дальнейшего хранения и обработки по единой технологии.

Как видно даже из этого краткого перечня проблем, формирование и поддержание в хорошем состоянии информационного поля предприятия – весьма непростая задача. Тем не менее, решать ее приходится, так как цена серьезной управленческой ошибки неизмеримо выше.

Справится с внешним и внутренним потоком информации так, чтобы руководитель мог принимать эффективные решения и успешно вести дела компании, - в этом состоит цель информационно-управляющей системы (ИУС).



В большинстве случаев информационно- управляющие системы компаний чаще всего достаточно ус­пешно использовались лишь в качестве средства автоматизации определенных процессов, для сбора и обработки разнообразной информации и решения других локальных задач, достаточно сла­бо пересекающихся с общей линией развития компании.

Принципиально новая комплексная концепция создания корпоративной информационной системы (КИС) в отличие от большинства существующих на сегодняшний день ИУС должна быть ориентирована на решение стратегических задач компании, в числе которых снижение затратных частей бюджета и себестоимости продукции, повышение эффективности управ­ления и обеспечение ее инвестиционной привлекательности, ук­репление существующих рынков сбыта и освоение новых видов деятельности. Таким образом, можно сказать, что эта корпора­тивная система является той платформой, на основе которой строится новая, усовершенствованная модель ведения бизнеса компании - бизнеса прибыльного и высокорентабельного, обес­печивающая компании выход на новый уровень конкурентоспо­собности.

Предлагается рассмотреть отличительные особенности ИУС и КИС (рисунок  2.1.).

Таким образом, информационно-управляющие системы чаще всего достаточно ус­пешно используются лишь в качестве средства автоматизации определенных процессов, для сбора и обработки разнообразной информации и решения других локальных задач, достаточно сла­бо пересекающихся с общей линией развития компании.

В отличие от ИУС, в числе компонентов КИС, обеспечивающих эффектив­ную деятельность компании в целом, - единая система управле­ния компанией, автоматизированные системы управления техно­логическими процессами, сетевые и телекоммуникационные комплексы системы передачи телеметрической информации, си­стемы жизнеобеспечения, Internet и Intranet-решения.

Корпоративная информационная система стро­ится как единый комплекс программно-технических и организационных решений, охватывающих все производственные, тех­нологические, финансовые и хозяйственные процессы и объеди­няя все подразделения предприятия в единое информационное пространство.



Круг конкретных задач, решаемых в результате создания со­временной информационной системы, включает:

- объединение в единое информационное пространство боль­ шого числа территориально удаленных друг от друга объектов и подразделений компании;

- высокоскоростную передачу по каналам связи любых видов информационных потоков;

- поддержку деятельности всех подразделений и объектов предприятия;

- автоматизацию всех технологических и бизнес-процессов компании, оперативный контроль и управление процессами про­изводства, транспортировки и сбыта, взаиморасчетов с потреби­телями и поставщиками, управление персоналом и т.д.;

- мощные средства обработки и анализа получаемой ин­формации, расчет плановой и фактической себестоимости про­дукции;

- обеспечение необходимого уровня безопасности и защиты информационных ресурсов предприятия.



Рисунок 2.1. – Процесс трансформации информационно-управляющей системы предприятия в корпоративную информационную систему

Главным итогом внедрения корпоративной информационной системы должно явиться создание на предприятии эффективного и действенного механизма управления, охватывающего бизнес-процессы - финансово-производственные, технологические, маркетинг, продажи и т.д. В результате этого корпорация выхо­дит на качественно новый уровень управления и планирования своей деятельности.

Она повышает доходность за счет:

- налаживания платежной дисциплины и четкого контроля за расчетами, дебиторской и кредиторской задолженностью и пла­тежами по ним;

- эффективного управления всеми видами ресурсов и созда­ния гибкой системы их стратегического и оперативного планиро­вания.

Снижение затрат происходит за счет:

- оптимизации учетной и налоговой политики, внедрения чет­кого механизма расчета и выплат налогов;

- возможности оперативного перераспределения материаль­ных потоков.

При этом повышается инвестиционная привлекательность за счет использования общепринятых мировых стандартов учета и полной «прозрачности» финансово-экономических потоков для инвесторов и кредиторов, а так же качество и оперативность ра­боты каждого подразделения предприятия.


Последнее происхо­дит за счет:

- создания единого информационного пространства для тех­нологических и бизнес-систем, создания единой базы знаний предприятия;

- внедрения внутрикорпоративных стандартов и использова­ния единой технологии обработки информации на всех уровнях управления;

- внедрения систем электронного документооборота, позво­ляющего рационально организовать внутренние и внешние ин­формационные потоки;

- организации четкого персонального контроля за исполне­нием приказов, поручений.

Формирование единого информационного поля деятельности компании опирается на получение информации из разных источников. Поэтому для обеспечения ее эффективного использова­ния должен учитываться ряд принципов, гарантирующих резуль­тативность информационного обеспечения. При организации ин­формационного обеспечения необходимо исходить из ряда ос­новных положений (принципов).

Принцип взаимодействия. Под ним понимаются основные руководящие положения, которые опосредуют цель, содержание и формы делового сотрудничества на предприятии.

Принцип законности. Под ним понимается повсеместное, безусловное и точное исполнение всеми должностными лицами и подразделениями действующего законодательства.

Принцип паритетности (равноправия) сторон и разделения их компетенции.

Принцип конфиденциальности. Ценность и конфиденциаль­ность основной массы информации, использующейся при инфор­мационном взаимодействии, предполагает необходимость нераз­глашения государственной, служебной и коммерческой тайн, иных сведений, охраняемых законом, обеспечения полноты и до­стоверности данных.

Принцип компенсационности. Вопрос о компенсации огова­ривается в отдельных договорах либо в соответствующих норма­тивных актах.

Принцип информационной совместимости. Без внедрения информационных технологий невозможно эффективное взаимо­действие между подразделениями. При обработке огромных мас­сивов разнообразной информации технические средства, выпол­няющие эту задачу, должны «понимать» друг друга, что достига­ется за счет общих принципов информационной совместимости.


Данный принцип должен закладываться в основу разработки всех сложных информационных систем, связанных с необходи­мостью их взаимодействия.

Корпоративной информационной системе для управления средней или крупной компанией должны быть присущи следую­щие признаки:

- высокая функциональность;

- модульная архитектура;

- высокая производительность;

- высокая гибкость в соответствии с требованиями заказчика;

- гибкая конфигурация рабочего места;

- централизованное разграничение полномочий пользова­телей;

- полное соответствие нормативным и законодательным актам;

- ориентация на доступные технические и программные сред­ства.

Функциональная структура информационной системы компании представлена на рисунке 2.2.



Рисунок 2.2. – Внутренняя структура информационной системы промышленного предприятия

В рамках подсистемы «оперативный учет» реализуются сле­дующие функции:

а) сбыт: ведение договоров на поставку продукции; формиро­вание приказов на отгрузку продукции; передача данных в кон­тур финансового учета; установление связи с таможенными дек­ларациями (ГТД); печать приказов и страховых квитанций; фор­мирование отчетности по отгрузке продукции; ведение «кредит­ной линии» клиента;

б) склады сырья и материалов: оформление приходных и рас­ходных документов; оформление накладных на внутреннее пере­мещение; оформление товарно-транспортных накладных; учет малоценных и быстроизнашивающихся предметов; формирова­ние данных для секторов расчетов с поставщиками и подрядчика­ми, формирование отчетности по движению ТМЦ;

в) система учета передвижения железнодорожного транспор­та: учет лицевых счетов; учет расходов за услуги железной доро­ги; контроль ожидаемых зачетов и денежных средств в пути; формирование отчетной документации и др.

В подсистеме «управление финансами» реализуются следую­щие виды работ:

а) дебиторы/кредиторы: расчеты с дебиторами за отгружен­ную продукцию; проведение операций взаимозачета; проведение вексельных операций; учет экспортных контрактов; анализ де­биторской и кредиторской задолженности;



б) банковские операции: оформление банковских докумен­тов; учет остатков средств на счетах; операции по продаже/по­купке валюты;

в) планирование и финансовый анализ: составление сводного бюджета компании и контроль его исполнения; детализирован­ный анализ финансового состояния компании; контроль учета денежных средств в выручке компании;

г) бухгалтерский учет: автоматическое формирование прово­док в главной книге на основе первичных документов, гибкая на­стройка плана счетов бухгалтерского учета, формирование всех бухгалтерских проводок в системе, формирование бухгалтерско­го баланса.

В подсистеме «производство» реализуются следующие функции:

а) калькуляция плановой себестоимости продукции гибкая настройка производственной программы, расчет потребности в полуфабрикатах, формирование сводной и развернутой кальку­ляции, расчет коммерческой себестоимости, анализ рентабель­ности, сравнительный анализ себестоимости,

б) расчет и анализ производственной себестоимости, фор­мирование и анализ производственной себестоимости продук­ции по статьям затрат, анализ затрат на 1 рубль товарной про­дукции, сравнительный анализ плановой и фактической себе­стоимости;

в) склад готовой продукции, учет поступления продукции на склад, учет расхода готовой продукции, формирование сводок по движению готовой продукции.

В подсистеме «основные средства» реализуются функции:

а) учет основных средств, подготовка документации по по­ступлению, выбытию и перемещению основных средств, расчет амортизационных отчислений; учет движения основных средств, формирование возрастной структуры оборудования и др.;

б) реализация и прочее выбытие основных средств, подготов­ка счетов-фактур, учет выручки от реализации основных средств, формирование отчетности.

В подсистеме «администратор системы» реализуется:

а) управление доступом гибкая настройка полномочий поль­зователей в подсистеме, организация пользовательских групп, ограничение доступа к данным отдельных подразделений;



б) целостность данных; система специализированных про­ граммных средств, направленных на поддержание логической и физической целостности данных системы; операционный мони­торинг действий пользователей; статический контроль активно­сти пользователей;

в) мониторинг ошибок регистрация системных ошибок; кон­троль возникновения, анализ причины; сохранение контекста ошибок разработчика;

г) управление печатной отчетностью;

д) конфигурация параметров системы: настройка на «вла­дельца системы»; настройка на специфику учета и организации хозяйственной деятельности, настройка системных параметров системы; настройка размещения данных.

Внутреннее управление информационными потоками предприятия базируется на понятии документооборота.

Успех управленческой деятельности в значительной степени за­висит от того, насколько быстро и качественно происходит обработ­ка всей необходимой документации, движение которой осуществля­ется по определенным маршрутам от места составления или поступ­ления в организацию до отправки заинтересованным организациям или сдачи на хранение в архив. Это движение документов называет­ся документооборотом[26]. Он должен быть организован таким обра­зом, чтобы не было задержек и скоплений документов на рабочих местах. С этой целью в организациях необходимо разрабатывать маршруты прохождения документов и устанавливать конкретные сроки их нахождения у каждого исполнителя, осуществлять контроль за их прохождением по всем рабочим местам. Порядок движения документов можно представить следующим образом (рисунок 2.3).



Рисунок 2.3. – Схема движения документов на предприятии

Правильная организа­ция работы с документами зависит от того, насколько четко разде­лены функции и обязанности между работниками предприятия. Точ­ное знание своих обязанностей повышает ответственность каждого работника и исключает дублирование операций при работе с доку­ментами.

В соответствии с целью создания документы подразделяются на:



- распо­рядительные (приказ, указание);

- организационные (положение, устав, инструкция, протокол);

- информационно-справочные (справ­ка, докладная или объяснительная записка, акт, служебное письмо, телеграмма, телефонограмма, факсограмма, командировочное удос­товерение);

- личные (автобиография, заявление, доверенность).

В документационном обеспечении управления можно выделить три группы документов:

- внутренние (созданные в организации и не выходящие за ее пределы) – распорядительная, справочно-информационная документация;

- входящие (поступающие в организацию). Сюда относятся документы вышестоящих органов управления (постановления, решения, приказы, указания, инструктивно-методические письма), документы других организаций (письма, решения, акты), обращения граждан и т.д.;

- исходящие (отправляемые в другие организации) – письма, планово-отчетная документация.

Документы распределяются в организации в соответствии с фун­кциями подразделений и исполнителей. Эти функции закреплены в положениях о структурных подразделениях и в должностных инст­рукциях исполнителей.

Обработка входящих документов.

Входящие документы (т.е. вся корреспонденция, поступающая в орга­низацию по почте, телеграфом, факсом или каким-либо иным путем) должны пройти экспедиционную обработку. Сотрудник экспедиции, прежде всего, проверяет правильность доставки корреспонденции, ее сохранность (отсутствие повреждений упаковки, полноту присланных материалов и т.д.). Вскрываются все конверты, кроме личной корреспонденции. Конверты уничтожаются, за исключением тех случаев, когда на конверте имеются пометки «конфиденциально» или «срочно», а также, если адрес отправителя, даты отправки и поступления проставлены толь­ко на конверте. Экспедиционная обработка документов должна осуще­ствляться в день их поступления в организацию.

Затем входящие документы сортируются на регистрируемые и не­регистрируемые. Не все входящие документы подлежат регистрации. Организация сама определяет перечень нерегистрируемых докумен­тов.


Как правило, к документам, не подлежащим регистрации, отно­сятся поздравительные письма, каталоги, печатные издания (брошю­ры, журналы), сообщения о встречах и т.п.

На регистрируемых документах проставляется регистрационный штамп, содержащий название организации, дату поступления доку­мента, его номер.

Входящие документы проходят предварительную обработку в кан­целярии, где их распределяют на потоки:

- руководителям организации – для обязательного рассмотре­ния;

- структурным подразделениям – для исполнения. Документы, которые исполняются несколькими подразделениями, размножаются и передаются одновременно всем исполнителям.

Руководитель организации, рассмотрев документ, определяет ис­полнителя, дает ему четкие и конкретные указания и устанавливает реальные сроки исполнения. Эти указания оформляются в виде резо­люции на самом документе. Сведения об исполнителе и сроке испол­нения документа заносятся секретарем-референтом в регистрацион­ный журнал и служат основанием для взятия документа на контроль.

Документ с резолюцией руководителя передается исполнителю и находится у него в работе до окончательного решения вопроса. Ког­да работа над документом завершена, на документе про­ставляется отметка о его исполнении и направлении в дело. После этого документ вместе с копией ответа передается секретарю-рефе­ренту для подшивки в дело.

Обработка исходящих документов.

Исходящими называются документы, отправляемые из организации. Их обработка включает следующие этапы:

- составление проекта документа исполнителем;

- согласование проекта документа;

- проверка правильности оформления проекта документа;

- подписание документа руководителем;

- регистрация документа;

- отправка документа адресату;

- подшивка второго экземпляра (копии) документа в дело.

Проект документа составляется исполнителем и согласовывается с заинтересованными должностными лицами или структурными под­разделениями. До передачи подготовленного документа на подпись исполнитель должен проверить содержание документа и приложе­ния к нему, правильность оформления документа, наличие необходи­мых реквизитов.


Исходящие документы оформляются в двух экземп­лярах, за исключением факсов и телефонограмм, которые составля­ются в одном экземпляре.

Подготовленный проект документа представляется на подпись руководителю организации. После подписания руководителем двух экземпляров документ регистрируется в журнале регистрации исхо­дящих документов.

При рассылке документа более чем в четыре адреса исполнитель готовит список на рассылку и после его регистрации организует раз­множение документа.

Экспедиционная обработка исходящих документов включает сор­тировку, упаковку, оформление почтового отправления и сдачу в от­деление связи.

Внутренние документы — это документы, которые готовятся, оформляются и исполняются в пределах самого учреждения. Их под­готовка и оформление осуществляются в соответствии с общими пра­вилами оформления исходящих документов и включают следующие этапы:

- составление проекта документа;

- согласование;

- проверка правильности оформления;

- подписание документа руководителем;

- регистрация.

На этапе исполнения работа с внутренними документами органи­зуется согласно правилам работы с входящими документами и вклю­чает следующие этапы:

- передача документа исполнителю;

- контроль его исполнения;

- исполнение;

- подшивка исполненного документа в дело.

Разработку проектов документов и их согласование осуществля­ют сотрудники структурных подразделений. При подготовке проекта документа необходимо учитывать содержание ранее изданных доку­ментов и нормативных актов по данному вопросу. Для установления единого порядка составления документов в учреждении разрабаты­вается инструкция по делопроизводству, которая содержит образцы правильно оформленных документов и правила работы с ними.

Правильно оформленный проект документа согласовывается с за­интересованными должностными лицами и подразделениями и пред­ставляется на подпись руководителю. Подписанный документ регис­трируется и передается конкретному исполнителю.


Исполнитель зна­комится с документом в день его получения и несет полную ответственность за работу по этому документу. Если его исполнение поручено нескольким лицам, то ответственным исполнителем счита­ется тот, чья фамилия стоит первой в резолюции. Однако все исполни­тели в равной степени несут ответственность за своевременную и вы­сококачественную работу по исполнению документа и обязаны пред­ставлять ответственному исполнителю все необходимые материалы (сведения, справки и т.п.) в установленные им сроки.

Существенное влияние на надлежащее исполнение документов оказывает хорошая организация контроля за этим процессом. Контролю подлежит ис­полнение всех зарегистрированных документов.

Контроль исполнения включает:

- постановку документа на конт­роль;

- проверку своевременного доведения документа до исполнителя;

- проверку и регулирование хода исполнения;

- учет и обобщение ре­зультатов контроля исполнения документов;

- информирование руко­водителя.

В ряде организаций для ведения контрольных операций исполь­зуется персональный компьютер, который в заданном режиме уста­навливает промежуточные сроки исполнения и выводит на экран номера документов в день, назначенный для проведения по ним кон­трольных операций.

Документ считается исполненным и снимается с контроля после выполнения задания и сообщения результатов заинтересованным лицам и организациям (подготовка ответа, проведение деловой встре­чи и т. д.).

Все документы, проходящие через сектор, ответственный за документооборот являются связанными документами, в том смысле, что большинство из них ссылается на другие документы. Наиболее типичным случаем является входящий документ, который практически всегда порождает соответствующий ему исходящий.

Без связей как таковых могут появляться только внутренние и входящие документы. Причем входящие документы могут иметь связи как на исходящие, которые вызывают их появление, так и на другие входящие. Все документы связаны как в системе управления документами, так и в системе контроля исполнения (как принадлежащие одной работе).


В этом смысле здесь наблюдается некоторое дублирование связей.

Связи в большинстве случаев направленные по принципу: «главный-подчиненный». Иногда встречаются ненаправленные связи, которые объединяют родственные документы (документы, посвященные одному вопросу).

Повышение значения экономического фактора и юридической силы документов в управлении делает актуальными исследования ученых и эксперименты практиков в области управления документацией, направленные на отход от традиционного примата делопроизводства, от классического деления документации «по системам» и на переход к созданию высокоэффективных, использующих современные технико-технологические достижения систем управления всем комплексом информационно-документационных ресурсов при достижении стратегических и оперативных целей управления в любых организациях, особенно в государственном аппарате управления.

Одним из важных компонентов этой работы является исследование относительно нового понятия в российском документоведении – управления документацией и введение его не только в научный оборот, но и в практику. Термин «управление документацией» широко распространен в мире. Например, в США организация, ведающая вопросами документации, носит название «Национальный архив и управление документацией» (National Archives and Records Administration (NARA). Буквальный перевод немецкого термина «Schriftgutverwaltung» означает «управление письменными документами» (обычно данный термин переводят как делопроизводство, хотя это и не совсем верно). Английский термин «Records Management» также переводится как управление документами.

Управление документацией отличается и от делопроизводства, и от ДОУ. Рассмотрим некоторые представления о данном предмете, имеющиеся в западной и отечественной литературе[27].

Хотя управление документацией в зарубежных странах организуется по-разному, но в то же время имеет некоторые общие черты, сформировавшиеся под влиянием международных связей и рекомендаций международных организаций (ЮНЕСКО – Программа RAMP, Международный совет архивов – Международный совет по управлению документацией, Международная федерация по управлению документацией; Международная организация по стандартизации ИСО – технический комитет ИСО/ТК 154 «Документы и информация в управлении: торговле и промышленности»).



Управление документацией охватывает жизненный цикл документов с момента их рождения, выполнения ими соответствующих задач в управлении до уничтожения или передачи в архив.

Управление документацией складывается из четырех основных составляющих, которые в совокупности позволяют достигнуть эффективности «документальной» деятельности и способствовать развитию организации за счет систематического использования документированной информации. Элементы управления документацией охватывают полный жизненный цикл документов.

1. Создание документов. Этот элемент понимается как установление необходимого перечня используемых документов, их названий и функционального назначения, проектирование форм документов, наблюдение за их использованием, применение современных информационных технологий для составления документов.

2. Хранение и использование документированной информации. Этот элемент понимается как формирование дел (в российской терминологии), создание файлов и систем поиска документов и информации, развитие систем передачи информации, телекоммуникаций, копирования и тиражирования документов; создание центров хранения документов или административных архивов (в российской терминологии – текущие архивы).

3. Передача документов на постоянное (государственное) хранение. Этот элемент понимается как составление перечней документов со сроками хранения, оценка документов, идентификация и описание каждого документа и комплексов документов. Ценность и необходимость сохранения признается за документами, которые могут служить для доказательства существовавших сделок или для проведения исторических исследований.

4. Управление архивами. Этот элемент понимается как проектирование и строительство архивохранилищ, совершенствование методов консервации и реставрации, систематизации и описания архивных фондов, доступа к документам, составления справочных средств и распространения в обществе информации об архивах.

Таким образом, управление документацией понимается как полноценная управленческая функция организации, реализация которой распространяется на все стадии жизненного цикла бытования документов (от возникновения документов – до их уничтожения или передачи на хранение в архив), все виды документов и системы документации организации.Управление документацией основывается на принципах экономичности и эффективности и на широком использовании новых информационных технологий, обеспечивающих качественный менеджмент по отношению к документации организации как полноценному ресурсу управления. Тем самым подчеркивается взаимосвязь документации и информации в управлении.


Содержание раздела

---

---